FAQ

FAQ

Achat de billet

Achat de billet

Comment récupérer mon forfait Skiligne ?

Les forfaits sont à récupérer en gare routière de Grenoble sur présentation de votre billet Skiligne en cours de validité, excepté pour les départs de Meylan arrêt "Plaine Fleurie" (à destination de Prapoutel les 7 Laux) et pour les départs de Saint Martin d'Hères arrêt "Neyrpic Belledonne" où les forfaits sont distribués par le conducteur à bord du car.
Pour la station des 7 laux, nous vous remettons une contremarque qui vous permet de récupérer votre forfait définitif à la borne prévue à cet effet, située à proximité des caisses. 

Embarquement à bord du car

Embarquement à bord du car

Y a-t-il un temps prévu pour l’embarquement ?

 Pour les lignes Transaltitude, nous vous recommandons d'arriver au minimum 15 minutes avant le départ, afin de procéder à la mise en soute de vos bagages et à l'embarquement.Pour les lignes Skiligne, il est impératif d'arriver en Gare Routière de Grenoble 20 minutes avant le départ.
Ce délai vous permet de récupérer votre forfait au guichet  mobile dédié « Skiligne »

Horaires et points de ventes

horaires et points de ventes

La correspondance avec un TGV est elle assurée ?

Nos temps de parcours prennent en compte le mieux possible les risques de ralentissements. Cependant, les cars sont soumis aux aléas de la circulation et Transaltitude ne peut en aucun cas être tenu pour responsable d'une arrivée en gare au-delà de l'horaire défini. Nos régulateurs s'efforceront au maximum de trouver une solution de remplacement en lien avec la SNCF. Cependant, les billets de train non utilisés ne seront pas remboursés. Prévoir le temps nécessaire pour vos éventuelles correspondances.

Les horaires d’arrivée sont ils garantis ?

Nos temps de parcours prennent en compte le mieux possible les risques de ralentissements. Cependant, les cars sont soumis aux aléas de la circulation et Transaltitude ne peut en aucun cas être tenu pour responsable d'une arrivée en gare au-delà de l'horaire défini. Nos régulateurs s'efforceront au maximum de trouver une solution de remplacement en lien avec la SNCF. Cependant, les billets de train non utilisés ne seront pas remboursés. Prévoir le temps nécessaire pour vos éventuelles correspondances.

Bagages

bagages

Le transport des bagages est-il gratuit sur Transaltitude ?

Tout billet Transaltitude inclut un pack bagages, composé d'un bagage en soute de 20 kilos maximum, d'une paire de ski, d'une paire de chaussures et d'un bagage à main. Au-delà de ce pack, le bagage supplémentaire coûte 8 euros. De plus, certains bagages (type cantines) sont considérés comme hors norme. En ce cas, le conducteur vous attribuera un billet spécifique au prix de 16 euros.

Que se passe-t-il en cas de vol ou dégradation de mon bagage ?

En cas responsabilité établie du transporteur, les indemnités pouvant être allouées, sous réserve de justification, ne peuvent excéder 150 €, application faite d'un taux de vétusté. Le transporteur décline toute responsabilité par rapport à ce qui aura été laissé ou oublié dans le véhicule par le client. 

Nous vous alertons sur la présence éventuelle de pick pockets sur les zones d'embarquement (gare routière...). 
Pensez à étiquetter vos bagages et ne pas les laisser sans surveillance. 

Modification et remboursement de billets

Modification et remboursement de billets

Puis-je modifier mon billet en ligne ?

  • L'échange d'une réservation est gratuit.
  • L’échange est possible sur le site https://www.bus-et-clic.com/transaltitude, jusqu’à 10 heures avant l’heure de départ du billet à échanger (pas d’échange possible sur le site www.transaltitude.fr pour les achats de « dernière minute », effectués dans un délai compris entre moins de 10 heures avant le départ et 15 minutes avant l’heure du départ).
  • Aucun échange n'est possible pour un billet commandé sous forme d'une PROMOTION (réduction ponctuelle…) ou d’une PROMOTION SKILIGNE.
  • Aucun échange possible pour un billet déjà utilisé (composté à l’embarquement).
  • L'échange d'une réservation est possible uniquement contre une réservation identique au niveau du trajet, des conditions tarifaires, du prix total
  • A l'intérieur d'une commande effectuée pour plusieurs passagers, l’échange des billets que d’une partie des passagers n’est pas possible. L’échange de la partie ‘Aller’ ou de la partie ‘Retour’ d’une commande, concernera donc les billets ‘Aller’ ou les billets ‘Retour’ de l’ensemble des passagers de cette même commande,
  • L'échange d'une réservation est possible uniquement si le billet que l'on veut échanger est encore en vente (conformément aux délais de vente en vigueur en ligne et dans les points vente).

Procédure d'échange de billet acheté en ligne : 

Procédure d'échange d'une réservation sur https://www.bus-et-clic.com/transaltitude :

Le Client : ouvre son compte sur le site d'achat sur lequel il a effectué sa commande (avec identifiants : adresse messagerie/mot de passe) ; ouvre la liste des commandes de son compte ; ouvre le « détail de la commande » ; sélectionne en fin de commande le bouton « Echanger »

 

Puis-je modifier mon billet en station ?

Oui, à condition d'avoir acheté vos billets en station.  L'échange est possible jusqu'à deux heures avant le départ. Pour cela, vous devez vous rendre dans le point de vente où vous avez fait votre achat, munis de vos billets ou de votre numéro de commande (indiqué sur votre billet).

Annulation de billets

Annulation de billets

Puis-je annuler et faire la demande de remboursement de mon billet en ligne ?

Le Client a la possibilité d'effectuer directement en ligne le remboursement de sa commande de billets achetés sur https://www.bus-et-clic.com/transaltitude .

Le remboursement est possible à partir du lendemain de l'achat (après minuit du jour de l'achat).

La demande de remboursement est bloquée à 10 heures avant le départ du 1er billet de la commande.

Pas de demande de remboursement possible, pour les achats de « dernière minute », effectués dans un délai compris entre moins de 10 heures avant le départ et 15 minutes avant l’heure le départ.

Les demandes de remboursement effectuées en ligne, sont gratuites et irréversibles.

Procédure :

Le Client : ouvre son compte sur le site d'achat en ligne sur lequel il a effectué sa commande (saisie adresse mail et mot de passe) ; ouvre la liste des commandes de son compte ; ouvre le « détail de la commande » à rembourser ; sélectionne en fin de commande le bouton « REMBOURSER»

Le Client reçoit sur son adresse mail : une confirmation de demande de remboursement de sa commande ; une confirmation de remboursement de sa commande qui interviendra sur son compte bancaire dans un délai de 48 heures.

Cas des billets payés par « e.Carte Bleue » : le remboursement de ces billets n’est pas possibles sur www.transaltitude.fr . Dans ce cas, le client effectue sa demande de remboursement par écrit (voir modalités dans les conditions générales de vente Section II.7  paragraphe 1.d)

Puis-je annuler et faire ma demande de remboursement de billet par courrier ?

Conditions générales de remboursement d’une commande (ces conditions sont applicables pour les billets achetés en agence commerciale, à la gare routière de Grenoble, auprès du Centre d’Appels ou directement sur www.transaltitude.fr ) :

  • Le remboursement porte obligatoirement sur la totalité des billets composant la commande (exemple : une commande comprenant un billet « Aller/Retour » ne peut être annulée que dans sa totalité),
  • Aucun échange ou remboursement n'est possible pour un billet commandé sous forme d'une PROMOTION (réduction ponctuelle…) ou d’une PROMOTION SKILIGNE.
  • Les titres de transport achetés à bord du car sont ni échangeables, ni remboursables.

Procédure :

Si le client n’a pas la possibilité d’effectuer la demande de  remboursement de sa commande par le site https://www.bus-et-clic.com/transaltitude, il peut effectuer sa demande par écrit adressée au moins 48 heures avant l’heure de départ du 1er billet de la commande (cachet de la poste ou date envoi du courriel faisant foi). Le numéro de la commande internet, les titres de transport et un Relevé d’Identité bancaire doivent être joints à la demande.

Aucune suite ne sera donnée aux dossiers incomplets.

La demande écrite doit être adressée :

  • par envoi postal à : VFD – Service Relations Clients - 14, rue du Lac - 38120 SAINT EGREVE
  • par envoi d’un courrier électronique à : contact.busetclic@vfd.fr

La prise en compte de la demande de remboursement prendra effet à partir de la date de réception du courrier du Client.

Des frais de dossier administratif de 5 € sont prélevés sur le total de chaque demande de remboursement adressée par écrit.

Les remboursements seront effectués uniquement après la date du voyage prévu lors de la réservation, dans un délai maximum de 45 jours.

Puis-je annuler mon billet par téléphone ?

Seuls les billets achetés par téléphone auprès du Centre d'appels peuvent être remboursés en rappelant le Centre d'appels Transaltitude 0820 08 38 38 (0,12 €/min). Lors de son appel le client doit donné son numéro de commande (indiqué sur le billet). Le Centre d’Appels applique les conditions de remboursement en vigueur à savoir : le remboursement est possible à partir du lendemain de l'achat (après minuit du jour de l'achat). La demande de remboursement est bloquée à 10 heures avant le départ du 1er billet de la commande. Pas de demande de remboursement possible, pour les achats de « dernière minute », effectués dans un délai compris entre moins de 10 heures avant le départ et 15 minutes avant l’heure le départ.

Divers

divers

Peut-on voyager avec un animal ?

Oui. Les petits animaux doivent voyager en cage sur les genoux de leur maître. Les gros animaux, peuvent voyager à bord des cars Transaltitude, s'ils sont tenus en laisse et muselés. Ils doivent se tenir aux pieds de leur maître et non dans l'allée centrale. Ils voyagent au prix d'un billet plein tarif.