{"id":327,"date":"2024-09-13T16:19:50","date_gmt":"2024-09-13T14:19:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/?page_id=327"},"modified":"2024-10-25T18:16:15","modified_gmt":"2024-10-25T16:16:15","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"<div  class=\"ewd-ufaq-faq-list ewd-ufaq-page-type-distinct ewd-ufaq-category-tabs-\" id='ewd-ufaq-faq-list'>\n\n\t<input type='hidden' name='show_on_load' value='' id='ewd-ufaq-show-on-load' \/>\n<input type='hidden' name='include_category' value='transaltitude' id='ewd-ufaq-include-category' \/>\n<input type='hidden' name='exclude_category' value='' id='ewd-ufaq-exclude-category' \/>\n<input type='hidden' name='orderby' value='title' id='ewd-ufaq-orderby' \/>\n<input type='hidden' name='order' value='asc' id='ewd-ufaq-order' \/>\n<input type='hidden' name='post_count' value='-1' id='ewd-ufaq-post-count' \/>\n<input type='hidden' name='current_url' value='\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/327' id='ewd-ufaq-current-url' \/>\n\t\n\t\n\t<div class='ewd-ufaq-faqs'>\n\t\t<h2 class=\"text-[#10516b] text-2xl font-bold font-title uppercase mb-8\">Bon \u00e0 savoir<\/h2>\n\n\t\t<div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-715-RSHO2NBHSW' data-post_id='715'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tAchat de billet\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ai-je la garantie d&rsquo;un paiement s\u00e9curis\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Oui. Votre paiement en ligne est trait\u00e9 par Paybox.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment r\u00e9cup\u00e9rer mon forfait Skiligne ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Les forfaits sont \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer au minimum 20 minutes avant le d\u00e9part en gare routi\u00e8re de Grenoble, aupr\u00e8s des banques d&rsquo;accueil mobiles Skiligne (situ\u00e9es sur le quai devant la gare routi\u00e8re),\u00a0sur pr\u00e9sentation du billet Skiligne en cours de validit\u00e9.\u00a0\u00a0Aucun forfait ski n&rsquo;est remis en station.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Je fais mon achat en ligne : y a-t-il un d\u00e9lai limite de r\u00e9servation ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez r\u00e9server votre billet en ligne jusqu\u2019\u00e0 15 mn avant le d\u00e9part, sous r\u00e9serve de places encore disponible. Il est donc plus prudent de r\u00e9server ses places \u00e0 l\u2019avance.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">J\u2019ai achet\u00e9 un billet pour 2 personnes, puis-je modifier uniquement l\u2019un des trajets ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non. Lors d\u2019un achat group\u00e9, il n\u2019est pas possible de modifier un seul des trajets contenu dans votre commande. Vous devez n\u00e9cessairement annuler votre premi\u00e8re commande ou modifier la totalit\u00e9 de votre r\u00e9servation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Le transport des enfants est-il gratuit sur Transaltitude ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le transport est gratuit pour les enfants de &#8211; de 3 ans (r\u00e9servation obligatoire). Lors de votre r\u00e9servation, vous devez ajouter un passager \u00ab\u00a0enfant de 0 \u00e0 3 ans\u00a0\u00bb pour qu\u2019il puisse disposer d\u2019un billet \u00e0 0 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0\u00a0partir du 37\u00e8me mois, tout enfant doit \u00eatre muni d\u2019un titre \u00e0 tarif r\u00e9duit \u2013 de 26 ans.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-719-lA3mHbCYsY' data-post_id='719'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tBagages\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Le transport des bagages est-il gratuit sur Transaltitude ?<\/mark><\/strong><br>Tout billet Transaltitude inclut un pack bagages, compos\u00e9 d&rsquo;un bagage en soute de 20 kg maximum (dont la dimension largeur + longueur + hauteur n&rsquo;exc\u00e8de pas 150 cm), d&rsquo;un \u00e9quipement ski (paire de ski ou snowboard), d&rsquo;une paire de chaussures et d&rsquo;un bagage \u00e0 main. Au-del\u00e0 de ce pack, le bagage suppl\u00e9mentaire co\u00fbte 50 euros. De plus, certains bagages ne sont plus accept\u00e9s \u00e0 bord :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9lo<\/li>\n\n\n\n<li>Valise hors gabarit <\/li>\n\n\n\n<li>Housse de ski ou snowboard \u00e0 roulettes<br>Une demande de remboursement portant uniquement sur la partie des bagages suppl\u00e9mentaires (achet\u00e9s en compl\u00e9ment du \u00ab\u00a0pack bagages gratuit\u00a0\u00bb n&rsquo;est pas possible.<br>Que se passe-t-il en cas de vol ou d\u00e9gradation de mon bagage ?<br>En cas responsabilit\u00e9 \u00e9tablie du transporteur, les indemnit\u00e9s pouvant \u00eatre allou\u00e9es, sous r\u00e9serve de justification, ne peuvent exc\u00e9der 150 \u20ac, application faite d&rsquo;un taux de v\u00e9tust\u00e9. Le transporteur d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 par rapport \u00e0 ce qui aura \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9 ou oubli\u00e9 dans le v\u00e9hicule par le client.<br>Attention : des pick pockets peuvent \u00eatre pr\u00e9sents sur les zones d&#8217;embarquement (gare routi\u00e8re\u2026). Pensez \u00e0 \u00e9tiquetter vos bagages (y compris sacoches ski et chaussures) et ne pas les laisser sans surveillance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Je voyage avec l&rsquo;offre \u00e0 la journ\u00e9e SKILIGNE. Est-ce que je peux laisser des affaires \u00e0 bord du car ?<\/mark><\/strong><br>Non. Vous ne devez rien laisser \u00e0 bord. Le v\u00e9hicule du matin est diff\u00e9rent de celui qui fera le retour le soir. Certaines stations disposent de consignes. Renseignez-vous aupr\u00e8s de l&rsquo;office de tourisme de la station.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Est-ce que je peux emporter une grande housse de voyage ski pour mon mat\u00e9riel ?<\/mark><\/strong><br>En raison de la place en soute limit\u00e9e, les bagages hors normes de type \u00ab housse de voyage compactable\u00a0\u00bb \u00e0 roulettes pr\u00e9vus pour le transport de plusieurs paires de ski ou snowboard ne sont pas accept\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-721-L4Tghkjsr2' data-post_id='721'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tDivers\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Peut-on voyager avec un animal ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui. Les petits animaux doivent voyager en cage sur les genoux de leur ma\u00eetre. Les gros animaux, peuvent voyager \u00e0 bord des cars Transaltitude, s&rsquo;ils sont tenus en laisse et musel\u00e9s. Ils doivent se tenir aux pieds de leur ma\u00eetre et non dans l&rsquo;all\u00e9e centrale. Ils voyagent au prix d&rsquo;un billet plein tarif.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je pr\u00e9voir un repas \u00e0 bord du car ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non. Il est interdit de consommer de la nourriture \u00e0 bord des cars.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Y a-t-il des toilettes \u00e0 bord du car ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non, mais des toilettes ouvertes au public sont pr\u00e9sentes en gares\u00a0SNCF de Grenoble.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-716-RkW0LNy4Qi' data-post_id='716'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tEmbarquement \u00e0 bord du car\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">J&rsquo;ai perdu ou omis d&rsquo;imprimer mon billet. Puis-je embarquer sur pr\u00e9sentation d&rsquo;une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non. Un titre de transport papier ou \u00e9lectronique (via smartphone ou tablette) est n\u00e9cessaire pour voyager sur Transaltitude.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez retrouver votre titre de transport directement depuis votre compte client accessible depuis le site www.transaltitude.fr ou bien sur l\u2019application mobile Transaltitude.<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois connect\u00e9e, il vous suffit de t\u00e9l\u00e9charger votre billet et de le pr\u00e9senter en version \u00e9lectronique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Je suis en fauteuil roulant, puis-je monter \u00e0 bord de Transaltitude ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui, mais il est n\u00e9cessaire de pr\u00e9venir nos service au 04 8000 7000\u00a0au minimum 48 h avant le d\u00e9part, afin que nous puissions prendre les dispositions permettant de vous accueillir au mieux.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez \u00e9galement r\u00e9server une place UFR lors de votre r\u00e9servation. Il vous suffit d\u2019ajouter cette option \u00e0 votre commande lorsque vous \u00eates sur la page \u00ab\u00a0Option de voyage\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette option est disponible uniquement 48 h avant le d\u00e9part du car. Si vous ne respectez pas ce d\u00e9lai, nous risquons de ne pas pouvoir prendre les dispositions permettant de vous accueillir au mieux.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Ma place \u00e0 bord du car est-elle r\u00e9ellement r\u00e9serv\u00e9e ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oui. Gr\u00e2ce \u00e0 votre r\u00e9servation, nous vous garantissons une place \u00e0 bord du car partant au jour et \u00e0 l&rsquo;horaire choisi. Pr\u00e9sentez-vous\u00a0au minimum\u00a015 minutes avant le d\u00e9part du car et 20 minutes avant pour les voyageurs ayant r\u00e9serv\u00e9 l\u2019offre Skiligne.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je faire voyager mes enfants mineurs seuls sur Transaltitude ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les enfants mineurs voyageant seuls sur les lignes Transaltitude ne peuvent \u00eatre plac\u00e9s sous la responsabilit\u00e9 du conducteur ou du transporteur. C&rsquo;est aux seuls parents d&rsquo;estimer le bien-fond\u00e9 de cette d\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Y a-t-il un temps pr\u00e9vu pour l\u2019embarquement ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pour les lignes Transaltitude, nous vous recommandons d&rsquo;arriver au minimum 15 minutes avant le d\u00e9part, afin de proc\u00e9der \u00e0 la mise en soute de vos bagages et \u00e0 l&#8217;embarquement. Pour les lignes Skiligne, il est imp\u00e9ratif d&rsquo;arriver en Gare Routi\u00e8re de Grenoble 20 minutes avant le d\u00e9part.\u00a0Ce d\u00e9lai vous permet de r\u00e9cup\u00e9rer votre forfait au guichet mobile d\u00e9di\u00e9 \u00ab Skiligne \u00bb. Les guichets se trouvent \u00e0 l&rsquo;ext\u00e9rieur, sur les quais de la gare routi\u00e8re. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-753-cvwKBgtm3p' data-post_id='753'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tHoraires et p\u00e9riodes de fonctionnement donn\u00e9s \u00e0 titre indicatif\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p>Les horaires sont donn\u00e9s sous r\u00e9serve des conditions de circulation routi\u00e8re et m\u00e9t\u00e9orologiques. Merci de vous pr\u00e9senter \u00e0 l\u2019avance aux arr\u00eats Transaltitude et pr\u00e9voyez le temps n\u00e9cessaire pour vos \u00e9ventuelles correspondances. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-713-hjksMvCp2Z' data-post_id='713'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tHoraires et points de ventes\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Comment conna\u00eetre le meilleur point d\u2019arr\u00eat pour moi en station ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Sur certaines stations, nous proposons plusieurs points d&rsquo;arr\u00eats. Vous avez, \u00e0 votre disposition sur notre site www.transaltitude.fr, un lien GoogleMap vous permettant d&rsquo;\u00e9valuer au mieux la distance entre votre logement et l&rsquo;arr\u00eat le plus proche. Vous pouvez aussi consulter l&rsquo;office de tourisme de la station ou le loueur de votre h\u00e9bergement pour conna\u00eetre l&rsquo;arr\u00eat le plus pratique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">La correspondance avec un TGV est-elle assur\u00e9e ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos temps de parcours prennent en compte le mieux possible les risques de ralentissements. Cependant, les cars sont soumis aux al\u00e9as de la circulation et Transaltitude ne peut en aucun cas \u00eatre tenu\u00a0pour responsable d&rsquo;une arriv\u00e9e en gare au-del\u00e0 de l&rsquo;horaire d\u00e9fini. Dans le sens mont\u00e9e (gare &gt; station), nos r\u00e9gulateurs s&rsquo;efforceront au maximum de trouver une solution de remplacement. Dans le ses retour (station &gt; gare), les billets de train non utilis\u00e9s ne seront pas rembours\u00e9s. Pendant les p\u00e9riodes de vacances scolaires, nous vous recommandons fortement de pr\u00e9voir le temps n\u00e9cessaire pour vos \u00e9ventuelles correspondances (au minimum 2 \u00e0 3 heures).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Les horaires d\u2019arriv\u00e9e sont-ils garantis ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nos temps de parcours prennent en compte le mieux possible les risques de ralentissements. Cependant, les cars sont soumis aux al\u00e9as de la circulation &#8211; notamment en p\u00e9riodes de vacances scolaires. Transaltitude ne peut en aucun cas \u00eatre tenu\u00a0pour responsable d&rsquo;une arriv\u00e9e en gare au-del\u00e0 de l&rsquo;horaire d\u00e9fini. Merci de pr\u00e9voir le temps n\u00e9cessaires pour vos \u00e9ventuelles correspondances.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je demander au conducteur de s&rsquo;arr\u00eater \u00e0 un point d&rsquo;arr\u00eat autre que celui de la liste ?<\/mark><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Non. Le conducteur n&rsquo;a pas l&rsquo;autorisation de s&rsquo;arr\u00eater \u00e0 un autre point d&rsquo;arr\u00eat que ceux d\u00e9j\u00e0 d\u00e9finis sur le parcours.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-755-A6kHxAdyBd' data-post_id='755'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tJ&rsquo;ai perdu ou omis d&rsquo;imprimer mon billet \u00a0\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p>Un titre de transport papier ou \u00e9lectronique (via smartphone ou tablette) est n\u00e9cessaire pour voyager sur Transaltitude.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez retrouver votre titre de transport directement depuis votre compte client accessible depuis le site <a href=\"http:\/\/www.transaltitude.fr\">www.transaltitude.fr<\/a> ou bien sur l\u2019application mobile Transaltitude (lien de t\u00e9l\u00e9chargement).<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois connect\u00e9e, il vous suffit de t\u00e9l\u00e9charger votre billet et de le pr\u00e9senter en version \u00e9lectronique.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-720-3iPUmt44GH' data-post_id='720'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tModification et remboursement de billets\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Je souhaite modifier un billet Skiligne, est-ce possible ?<\/mark><\/strong><br>Non. S&rsquo;agissant d&rsquo;offres promotionnelles, les billets Skiligne ne sont ni \u00e9changeables, ni remboursables. De plus, nous ne pouvons \u00eatre tenus pour responsables en cas de fermeture des pistes de ski \u00e0 votre arriv\u00e9e en station.<br>Pour plus de d\u00e9tail, nous vous invitons \u00e0 consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je me faire rembourser un billet non utilis\u00e9 apr\u00e8s la date du voyage ?<\/mark><\/strong><br>Non, les billets ne sont pas rembours\u00e9s apr\u00e8s la date et l&rsquo;heure du d\u00e9part du car.<br>Pour plus de d\u00e9tails, nous vous invitons \u00e0 consulter les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je modifier mon billet en ligne ?<\/mark><\/strong><br>\u2022 L&rsquo;\u00e9change d&rsquo;une r\u00e9servation est gratuit.<br>\u2022 L\u2019\u00e9change est possible sur le site https:\/\/www.bus-et-clic.com\/transaltitude, jusqu\u2019\u00e0 10 heures avant l\u2019heure de d\u00e9part du billet \u00e0 \u00e9changer (pas d\u2019\u00e9change possible sur le site www.transaltitude.fr pour les achats de \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb, effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai compris entre moins de 10 heures avant le d\u00e9part et 15 minutes avant l\u2019heure du d\u00e9part).<br>\u2022 Aucun \u00e9change n&rsquo;est possible pour un billet command\u00e9 sous forme d&rsquo;une PROMOTION (r\u00e9duction ponctuelle\u2026) ou d\u2019une PROMOTION SKILIGNE.<br>\u2022 Aucun \u00e9change possible pour un billet d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 (compost\u00e9 \u00e0 l\u2019embarquement).<br>\u2022 L&rsquo;\u00e9change d&rsquo;une r\u00e9servation est possible uniquement contre une r\u00e9servation identique au niveau du trajet, des conditions tarifaires, du prix total<br>\u2022 A l&rsquo;int\u00e9rieur d&rsquo;une commande effectu\u00e9e pour plusieurs passagers, l\u2019\u00e9change des billets que d\u2019une partie des passagers n\u2019est pas possible. L\u2019\u00e9change de la partie \u2018Aller\u2019 ou de la partie \u2018Retour\u2019 d\u2019une commande, concernera donc les billets \u2018Aller\u2019 ou les billets \u2018Retour\u2019 de l\u2019ensemble des passagers de cette m\u00eame commande,<br>\u2022 L&rsquo;\u00e9change d&rsquo;une r\u00e9servation est possible uniquement si le billet que l&rsquo;on veut \u00e9changer est encore en vente (conform\u00e9ment aux d\u00e9lais de vente en vigueur en ligne et dans les points vente).<br><strong>Proc\u00e9dure d&rsquo;\u00e9change d&rsquo;une r\u00e9servation en ligne :<\/strong><br>Le Client :<br>\u2022 se connecte \u00e0 son compte client depuis l&rsquo;application mobile Transaltitude ou depuis le site transaltitude.fr (bouton en haut \u00e0 droite) sur lequel il a effectu\u00e9 sa commande (entre ses identifiants : adresse mail\/mot de passe)<br>\u2022 ouvre la liste des commandes de son compte<br>\u2022 ouvre le \u00ab d\u00e9tail de la commande \u00bb<br>\u2022 s\u00e9lectionne en fin de commande le bouton \u00ab Echanger \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je modifier mon billet en station ?<\/mark><\/strong><br>Oui, \u00e0 condition d&rsquo;avoir achet\u00e9 vos billets en station dans un point de vente. L&rsquo;\u00e9change est possible jusqu&rsquo;\u00e0 deux heures avant le d\u00e9part. Pour cela, vous devez vous rendre dans le point de vente o\u00f9 vous avez fait votre achat, munis de vos billets ou de votre num\u00e9ro de commande (indiqu\u00e9 sur votre billet).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je modifier mon billet par t\u00e9l\u00e9phone ?<\/mark><\/strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color\"><br><\/mark>Oui. Pour cela, vous devez t\u00e9l\u00e9phoner au 04 8000 7000 (prix d&rsquo;un appel local) muni de votre num\u00e9ro de commande (situ\u00e9 sur votre billet).<br><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Dois-je absolument imprimer mon billet ?<\/mark><\/strong><br>Les titres de transport Transaltitude peuvent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s sur un support num\u00e9rique type t\u00e9l\u00e9phone ou tablette. Pensez \u00e0 vous pr\u00e9senter \u00e0 l&#8217;embarquement aux arr\u00eats de d\u00e9part au moins 15 minutes avant l&rsquo;horaire de passage th\u00e9orique du car (20 minutes pour les billets Skiligne).<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Je souhaite annuler un billet Skiligne, est-ce possible ?<\/mark><\/strong><br>Non. Les billets Skiligne ne sont pas remboursables. De plus, nous ne pouvons \u00eatre tenus pour responsables en cas de fermeture des pistes de ski \u00e0 votre arriv\u00e9e en station<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je annuler et faire la demande de remboursement de mon billet en ligne ?<\/mark><\/strong><br>Oui, le Client a la possibilit\u00e9 d&rsquo;effectuer directement en ligne le remboursement de sa commande de billets achet\u00e9s sur https:\/\/www.bus-et-clic.com\/transaltitude ou sur l&rsquo;application mobile Transaltitude<br>Le remboursement est possible \u00e0 partir du lendemain de l&rsquo;achat (apr\u00e8s minuit du jour de l&rsquo;achat).<br>La demande de remboursement est bloqu\u00e9e \u00e0 10 heures avant le d\u00e9part du 1er billet de la commande.<br>Pas de demande de remboursement possible, pour les achats de \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb, effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai compris entre moins de 10 heures avant le d\u00e9part et 15 minutes avant l\u2019heure le d\u00e9part.<br>Les demandes de remboursement effectu\u00e9es en ligne, sont gratuites et irr\u00e9versibles.<br><strong>Proc\u00e9dure :<\/strong><br>Le Client : ouvre son compte sur le site d&rsquo;achat en ligne sur lequel il a effectu\u00e9 sa commande (saisie adresse mail et mot de passe). Son compte est accessible depuis le site transaltitude.fr (en haut \u00e0 droite) ou le client se connecte directement depuis l&rsquo;application mobile Transaltitude<\/p>\n\n\n\n<p>Le client ouvre la liste des commandes de son compte ; ouvre le \u00ab d\u00e9tail de la commande \u00bb \u00e0 rembourser ; s\u00e9lectionne en fin de commande le bouton \u00ab REMBOURSER\u00bb<br>Le Client re\u00e7oit sur son adresse mail : une confirmation de demande de remboursement de sa commande ; une confirmation de remboursement de sa commande qui interviendra sur son compte bancaire dans un d\u00e9lai de 48 heures.<br>Cas des billets pay\u00e9s par \u00ab e.Carte Bleue \u00bb : le remboursement de ces billets n\u2019est pas possibles sur www.transaltitude.fr . Dans ce cas, le client effectue sa demande de remboursement par \u00e9crit (voir modalit\u00e9s dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente Section II.7 paragraphe 1.d)<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je annuler et faire ma demande de remboursement de billet par courrier ?<\/mark><\/strong><br>Oui, si le client n\u2019a pas la possibilit\u00e9 d\u2019effectuer la demande de remboursement de sa commande par le site https:\/\/www.bus-et-clic.com\/transaltitude, il peut effectuer sa demande par \u00e9crit adress\u00e9e au moins 48 heures avant l\u2019heure de d\u00e9part du 1er billet de la commande (cachet de la poste ou date envoi du courriel faisant foi). Le num\u00e9ro de la commande internet, les titres de transport et un Relev\u00e9 d\u2019Identit\u00e9 bancaire doivent \u00eatre joints \u00e0 la demande.<br>Aucune suite ne sera donn\u00e9e aux dossiers incomplets.<br>La demande \u00e9crite doit \u00eatre adress\u00e9e :<br>\u2022 par envoi postal \u00e0 : VFD \u2013 Service Relations Clients &#8211; 14, rue du Lac &#8211; 38120 SAINT-\u00c9GR\u00c8VE<br>\u2022 par envoi d\u2019un courrier \u00e9lectronique \u00e0 : contact.busetclic@vfd.fr<br>La prise en compte de la demande de remboursement prendra effet \u00e0 partir de la date de r\u00e9ception du courrier du Client.<br>Des frais de dossier administratif de 5 \u20ac sont pr\u00e9lev\u00e9s sur le total de chaque demande de remboursement adress\u00e9e par \u00e9crit (courrier postal ou \u00e9lectronique).<\/p>\n\n\n\n<p>Attention : <\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Le remboursement porte obligatoirement sur la totalit\u00e9 des billets composant la commande (exemple : une commande comprenant un billet \u00ab Aller\/Retour \u00bb ne peut \u00eatre annul\u00e9e que dans sa totalit\u00e9),<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Aucun \u00e9change ou remboursement n&rsquo;est possible pour un billet command\u00e9 sous forme d&rsquo;une PROMOTION (r\u00e9duction ponctuelle\u2026) ou d\u2019une PROMOTION SKILIGNE.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Pas de demande de remboursement possible, pour les achats de \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb, effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai compris entre moins de 10 heures avant le d\u00e9part et 15 minutes avant l\u2019heure le d\u00e9part.<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 Les titres de transport achet\u00e9s \u00e0 bord du car sont ni \u00e9changeables, ni remboursables.<br>Les remboursements seront effectu\u00e9s uniquement apr\u00e8s la date du voyage pr\u00e9vue lors de la r\u00e9servation, dans un d\u00e9lai maximum de 45 jours.<br>Chaque saison Transaltitude se termine au plus tard le 30 avril de chaque ann\u00e9e. Aucune r\u00e9clamation envoy\u00e9e au-del\u00e0 du 15 mai ne pourra \u00eatre enregistr\u00e9e ou faire l&rsquo;objet d&rsquo;un remboursement.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:#ffffff\" class=\"has-inline-color has-info-color\">Puis-je annuler mon billet par t\u00e9l\u00e9phone ?<\/mark><\/strong><br>Seuls les billets achet\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone aupr\u00e8s du Centre d&rsquo;appels peuvent \u00eatre rembours\u00e9s en rappelant le Centre d&rsquo;appels Transaltitude 04 8000 7000 (prix d&rsquo;un appel local). Lors de son appel le client doit donner son num\u00e9ro de commande (indiqu\u00e9 sur le billet).<br>Le centre d\u2019appels applique les conditions de remboursement en vigueur \u00e0 savoir : le remboursement est possible \u00e0 partir du lendemain de l&rsquo;achat (apr\u00e8s minuit du jour de l&rsquo;achat). La demande de remboursement est bloqu\u00e9e \u00e0 10 heures avant le d\u00e9part du 1er billet de la commande. Pas de demande de remboursement possible, pour les achats de \u00ab derni\u00e8re minute \u00bb, effectu\u00e9s dans un d\u00e9lai compris entre moins de 10 heures avant le d\u00e9part et 15 minutes avant l\u2019heure le d\u00e9part.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div><div  class=\"ewd-ufaq-faq-div ewd-ufaq-faq-column-count-one ewd-ufaq-faq-responsive-columns- ewd-ufaq-faq-display-style-default ewd-ufaq-can-be-toggled border-b border-tertiary\/20\" id='ewd-ufaq-post-190-wJdyQdiGYn' data-post_id='190'>\n\n\t<div class='py-8 ewd-ufaq-faq-title ewd-ufaq-faq-toggle'>\n\n\t<a class='flex justify-between ewd-ufaq-post-margin'  href='#' role=\"button\">\n\n\t\t<div class='ewd-ufaq-faq-title-text font-semibold text-lg text-[#10516b]'>\n\t\t\t\tSkiligne, c\u2019est quoi ?\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class='!mr-0 ewd-ufaq-post-margin-symbol ewd-ufaq-'>\n\t\t\t<span >a<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t<\/a>\n\n<\/div>\n\t\n\t<div class='!px-0 !pb-4 !pt-0 text-normal ewd-ufaq-faq-body ewd-ufaq-hidden' >\n\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t<div class='ewd-ufaq-post-margin ewd-ufaq-faq-post'>\n\t\n<p>Skiligne, c\u2019est le tarif promotionnel journ\u00e9e de Transaltitude comprenant le transport en car aller-retour et le forfait de ski alpin ou nordique journ\u00e9e.<br>R\u00e9servation des billets uniquement sur www. transaltitude.fr (tarifs web) ou en agence (tarifs point de vente). Pas de vente de billet Skiligne \u00e0 bord du car.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t\t\t\n\t\t\n\t<\/div>\n\n<\/div>\n\t<\/div>\n\n\t\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Foire aux questions - Transaltitude ","_seopress_titles_desc":"Trouvez votre r\u00e9ponse dans notre FAQ : achat de billet, horaires, modification et remboursement de billets, bagages...","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"class_list":["post-327","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/327","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=327"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/327\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1312,"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/327\/revisions\/1312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.transaltitude.fr\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}